商品問い合わせ
登録された商品情報や運用ルールをもとに、仕様・使い方・在庫に関する質問へ回答します。
PRODUCT / KAIWU
ECカスタマーサポートの
実務を進めるAI Agent。
Kaiwuは、LINEで届く問い合わせを理解し、ナレッジやShopifyの注文・配送情報を確認して対応します。判断を伴うケースは、文脈を保ったまま担当者へ引き継ぎます。
デモを見るCAPABILITIES
現在提供している機能
FAQ・ナレッジRAG
チームが管理するナレッジを回答根拠として参照。無効化した内容は回答から除外されます。
Shopify注文照会
注文情報を確認し、注文状況に関する問い合わせへ対応します。
配送・Tracking照会
配送状況と追跡情報を確認し、LINE上で案内します。
LINEカスタマーサポート
LINEから届く問い合わせをKaiwuの会話ワークスペースで処理します。
AI一次対応
低リスクで繰り返しの多い問い合わせをAIが処理します。
人工接管
担当者が会話を引き継ぎ、必要に応じてAIの社内返信案を利用できます。
返金意図と承認
返金意図を検知して承認キューへ。決定と実行は人が行います。
ONE WORKSPACE
AI対応と人の対応を、同じ会話の中で。
会話の状態を「AI処理中」「待人工」「人工接管」などで把握。担当者は、AIが処理した文脈を失わずに介入できます。
GROUNDING
回答の根拠を、チームが管理。
商品説明、運用ルール、FAQを登録し、AIが参照する情報を管理します。何を根拠にするかを運用側でコントロールできます。
PRODUCT BOUNDARY
自動化すること。人に残すこと。
Kaiwuが行うこと
- 商品・FAQへの回答
- 注文と配送情報の照会
- 低リスク問い合わせへの返信
- 返金意図の検知
- 担当者向け返信案の提示
人が判断・実行すること
- Shopifyでの返金実行
- 注文の変更・キャンセル
- 住所変更・交換対応
- 値引きやクーポンの発行
- 例外・高リスク判断
Kaiwuは、AIによるShopify返金、注文変更、キャンセル、交換、住所変更を自動実行する製品としては提供していません。
Kaiwuを実際の運用で見る
現在のサポートフローに合わせて、AIに任せる範囲と人に残す判断をご案内します。