SECURITY / HUMAN CONTROL

AIの速度と、
人のコントロールを両立する。

Kaiwuは「できるだけ自動化する」のではなく、低リスクな実務をAIに任せ、重要な判断を人に残すという境界から設計されています。

Human-in-the-loop

返金など金銭や例外判断を伴うケースは、人の確認を前提にします。

現在のKaiwuは、Shopifyの返金、注文変更、キャンセル、住所変更を自動実行しません。

AIが参照するナレッジは運用チームが有効・無効を管理できます。

AIから担当者へ会話の文脈を保ったまま引き継ぎます。

REFUND APPROVAL

Kaiwuは返金要求を承認キューへ集約します。担当者が内容を確認し、承認と実行を行います。システムがShopifyで返金を自動実行することはありません。

OPERATIONAL CONTROLS

AI対応中、待人工、人工接管、完了などの状態で対応状況を把握。

必要なタイミングで担当者が会話を引き継ぎます。

回答に使用する情報を運用側で有効・無効にできます。

Kaiwuアプリと本サイトはHTTPSで提供され、通信経路を保護します。

本サイトはCSP、フレーム制限、Referrer Policyなどのセキュリティヘッダーを適用します。

お問い合わせは入力検証、ハニーポット、レート制限を通して保存します。

具体的なデータ保持期間、アクセス権限、データ削除手順、利用モデルや処理地域などは、導入構成に応じて個別に確認します。未取得の認証や監査を保有しているように表示することはありません。

貴社の運用・審査要件を伺い、現時点で対応できる範囲を正確にご案内します。